PATRONUM

Reklamační řád

Postup při vrácení zboží a uplatnění reklamace

1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).

Podmínky pro vrácení:

  • Zboží musí být nepoškozené, kompletní a v originálním obalu.
  • Zboží nesmí být používané (s výjimkou zkoušky funkčnosti).
  • K zboží přiložte kopii faktury nebo číslo objednávky.
  • Zboží odešlete na adresu: PATRONUM s.r.o., Průmyslová 123, 110 00 Praha 1.
  • Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od převzetí vráceného zboží na účet, ze kterého byla provedena platba.

2. Reklamace (záruční oprava)

Pokud se na zboží projeví vada v záruční době (24 měsíců), máte právo uplatnit reklamaci.

Postup při reklamaci:

  1. Kontaktujte nás e-mailem na podpora@patronum.eu. Popište závadu a přiložte fotografie (pokud je to možné).
  2. Obdržíte potvrzení o přijetí reklamace a pokyny pro odeslání zboží. Náklady na doručení zboží k nám hradíme my.
  3. Reklamaci posoudíme a vyřídíme do 30 dnů. Pokud je reklamace oprávněná, zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze.
  4. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem. Opravené/vyměněné zboží vám zašleme zdarma.

3. Neuznaná reklamace

Reklamaci nelze uznat v následujících případech:

  • Mechanické poškození (pád, náraz, deformace krytu)
  • Poškození bleskem, přepětím nebo zkratem v elektrické síti
  • Použití v rozporu s návodem k obsluze
  • Nesprávná instalace (chybné zapojení, nevhodné umístění)
  • Neautorizovaný zásah do zařízení (rozebrání, modifikace firmwaru)
  • Běžné opotřebení (kabely, konektory, IR diody)
  • Poškození vodou u modelů bez IP67 certifikace

4. Kontakt pro reklamace

PATRONUM s.r.o.
Průmyslová 123, 110 00 Praha 1

Email: podpora@patronum.eu
Telefon: +420 123 456 789
Pracovní doba: Po-Pá 8:00 — 16:00

Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2025 a řídí se právním řádem České republiky.