Jak postupovat, když se vyskytnou potíže
1. Přečtěte si návody!
Většina závad, které nám zákazníci nahlásí, vychází zejména z nepozorného prostudování návodů, které jsou přiloženy k produktům nebo je možné je stáhnout. Návody také obsahují kapitolu věnovanou nejčastějším chybám a jejich řešení. Doporučujeme nepřeceňovat svoje schopnosti – i když si myslíte, že je vše hravě zvládnete, je na místě návody prostudovat a dodržovat doporučené postupy.
2. Zapojte selský rozum a vylučovací metodu
Pokud se setkáte se závadou, je dobré použít selský rozum a vylučovací metodu. Prostou výměnou stejné komponenty a postupným vylučováním se dostanete do fáze, kdy v ruce zbyde jen pravděpodobně vadná nebo špatně nakonfigurovaná součást vašeho kamerového systému. Například: nejde mi jedna kamera, prohodím ji za druhou – tím ověřím, zda mám v pořádku vedení a napájení. Nefunguje mi rekordér, zkusím jiný napájecí zdroj s odpovídajícími parametry a ověřím, zda není vadný pouze zdroj – a tak dále.
3. Projděte celé zapojení ještě jednou
Jsme jen lidé a každý může udělat chybu. Proto je důležité projít celé zapojení, vedení i komponenty znovu. Může se stát, že se náhodou zmýlíte a drobná chyba pak ovlivňuje chod celého systému. Doporučujeme pečlivě projít a případně proměřit všechny konektory, vedení a komponenty kamerového systému. Dobrou pomocí je také uvést zařízení do výchozího nastavení továrním resetem (u rekordérů v menu, u kamer tlačítkem na kabelu nebo v šachtě pro SD kartu, případně pomocí aplikace SearchTool).
4. Možná únava materiálu
Kamerový systém je soubor zařízení, která jsou nepřetržitě v provozu po řadu let. A jak to tak na světě bývá, nic netrvá věčně – proto je občas nutné některou z komponent vyměnit. Například napájecí zdroje mohou mít při nevhodném výběru a dlouhodobém přetížení snížený výkon. Může se tedy zdát, že rekordér je napájen, ale nefunguje disk – a to právě proto, že jej zdroj již není schopen napájet na 100 %.
5. Udržujte starší systémy aktualizované
Pravidelně aktualizujte firmware všech zařízení a software používaných počítačů či mobilních telefonů. Po aktualizaci, nebo pokud aktualizace není dostupná, proveďte tovární reset a znovu nastavte uživatelské konfigurace. Poté otestujte, zda byl problém vyřešen. V případě neúspěchu kontaktujte technickou podporu.
6. Konzultujte problém s našimi techniky
Pro technické dotazy je tu náš helpdesk. Tým vyškolených profesionálů se vám bude věnovat. Napište svůj technický dotaz na support@patronum.eu. Pro správnou formulaci dotazu doporučujeme přečíst návod Jak se ptát technické podpory.