Záruční podmínky

Na produkty značky PATRONUM® zakoupené v e-shopu www.patronum.eu poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců dle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.). Stojíme za kvalitou naší značky: PATRONUM vyrábíme v České republice od roku 2007 a stojí za námi více než 16 000 instalací u domácích i firemních zákazníků.

1. Délka záruční doby

• Spotřebitelé (B2C): 24 měsíců od převzetí zboží — zákonná záruka dle § 2165 OZ.
• Podnikatelé (B2B): 24 měsíců od převzetí zboží, není-li v individuální smlouvě, nabídce nebo ceníku ujednáno jinak.
• Spotřební díly (akumulátory, baterie záložních zdrojů, IR diody): 12 měsíců.
• Použité a repasované zboží: zkrácená lhůta 12 měsíců (vyznačeno u konkrétního produktu).

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou kupující nemohl zboží v případě oprávněné reklamace užívat.

2. Co záruka pokrývá

• Výrobní vady materiálu a zpracování;
• Vady elektronických komponent (procesor, paměť, snímač, optika);
• Nefunkčnost firmware a softwaru při správném použití;
• Korozi způsobenou vadným utěsněním u modelů s krytím IP66/IP67;
• Vady, které brání obvyklému užívání nebo ujednanému účelu (§ 2161 OZ).

3. Co záruka nepokrývá

• Mechanické poškození (pád, náraz, deformace krytu);
• Poškození bleskem, přepětím nebo zkratem v elektrické síti;
• Poškození vodou u modelů bez certifikace IP66/IP67;
• Nesprávnou instalaci v rozporu s návodem (chybné zapojení, nevhodné umístění, použití na povrchu, pro který zařízení není určeno);
• Neautorizovaný zásah do zařízení (rozebrání, modifikace firmware, výměna komponent);
• Běžné opotřebení (kabely, konektory, IR diody nad rámec deklarovaných MTBF hodin);
• Použití neoriginálního příslušenství, které způsobilo vadu;
• Vady vzniklé v důsledku neprovedené aktualizace firmware, na kterou byl kupující upozorněn (§ 2161a OZ).

4. Aktualizace firmware u věcí s digitálními vlastnostmi

U IP kamer, rekordérů NVR/XVR, zabezpečovacích ústředen a dalšího zboží s firmware zajišťujeme po dobu odpovídající záruční době dostupnost ujednaných i bezpečnostně nezbytných aktualizací (§ 2161a OZ). Kupující bere na vědomí, že nárok ze záruky nelze uplatnit u vady, která vznikla výhradně tím, že kupující v přiměřené době neprovedl dostupnou aktualizaci firmware, byl-li na ni upozorněn.

5. Postup uplatnění reklamace

Reklamaci zboží řeší samostatný Reklamační řád — najdete tam podrobný postup, lhůtu pro vyřízení (zákonných 30 dnů), kontakty a formulář ke stažení. Stručně:

1. Kontaktujte nás na support@patronum.eu s číslem objednávky, popisem vady a fotografiemi.
2. Obdržíte potvrzení a pokyny pro odeslání zboží — dopravu k nám hradíme my.
3. Reklamaci posoudíme a vyřídíme nejpozději do 30 dnů od přijetí (oprava, výměna, sleva, nebo vrácení peněz).

6. Poznámka pro podnikatele (B2B)

U nákupů uskutečněných v rámci podnikatelské činnosti se použijí ustanovení občanského zákoníku o vadách zboží mezi podnikateli (§ 2099 a násl. OZ). Délka záruky je 24 měsíců; ustanovení chránící spotřebitele se na podnikatele nepoužijí. Individuální smlouva, nabídka či ceník mohou stanovit jinak.

7. Kontakt pro reklamace a dotazy k záruce

Tyto záruční podmínky se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Verze: 28. 4. 2026.